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下載手機(jī)APP 、勇奪"銷冠"的背面是久久之功，除過硬的產(chǎn)品質(zhì)量之外，徐工轎車全力打造保姆式、專業(yè)化、智能化的服務(wù)體會以365天+360度的全生命周期服務(wù)，客戶的100%信賴。
專業(yè)化，守好日常維保關(guān)
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在河北唐山，售后服務(wù)工程師正穿梭在換電重卡的運(yùn)營現(xiàn)場，對車輛健康進(jìn)行例行查看。這批產(chǎn)品在鋼廠倒短，對出勤率要求極高，為初次切換新能源重卡的用戶提供了“手把手”的服務(wù)支撐。
這種“全天候”服務(wù)讓在滄州黃驊港從事倒短運(yùn)營的王師傅深有感觸。清晨2點，正值夜班的他發(fā)現(xiàn)一臺自卸車存在打火問題，隨即撥通服務(wù)熱線，1小時內(nèi)，徐工轎車的服務(wù)人員就抵達(dá)港口進(jìn)行排障，清晨3點半，產(chǎn)品再次投入運(yùn)營。
服務(wù)工程師正在為運(yùn)營車輛進(jìn)行例行查看
不顧臟污，清晨全力搶修用戶產(chǎn)品
盡管新能源重卡剛站上行業(yè)風(fēng)口，但徐工轎車對“服務(wù)力”的培育早有布局。要點培養(yǎng)車輛查看、調(diào)試、修理能手，培養(yǎng)了一大批新能源重卡的服務(wù)猛將，同時推出核心零部件超長質(zhì)保、24小時在線救援服務(wù)、免費(fèi)體系升級、“5分鐘呼應(yīng)、1小時到達(dá)、1天修復(fù)”的計時服務(wù)等十項服務(wù)規(guī)范，技能專家后臺隨時待命，讓每一位用戶能享受到規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)支撐。
黑科技，信息化智能化賦能
轎車行業(yè)的“新四化”與“互聯(lián)網(wǎng)+”為售后服務(wù)帶來了更多可能性。徐工轎車聚焦智能網(wǎng)聯(lián)，上線了手機(jī)報修業(yè)務(wù)及數(shù)字化備件服務(wù)信息體系，可滿意用戶圖冊查詢、庫存查詢、價格查詢、備件下單等對產(chǎn)品全生命周期運(yùn)用的辦理和查詢。
經(jīng)過摸排當(dāng)?shù)伛{馭員的行進(jìn)習(xí)氣、車隊運(yùn)營與政府辦理需求等，徐工轎車為客戶提供定制化的智能辦理終端，道路監(jiān)測、稱重檢測、毛病違規(guī)、限速鎖車、駕馭行為評分等一覽無余，讓車隊辦理更加高效快捷。
為服務(wù)站進(jìn)行信息化體系訓(xùn)練
全周期，打造金牌服務(wù)力
初次“觸電”，運(yùn)用習(xí)氣、維保要求、排障思路的改變對客戶、對駕馭員都是一大挑戰(zhàn)。
徐工轎車率先推出全生命周期售后服務(wù)，匹配專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，在車輛交給前對車輛進(jìn)行全方位查看，保證交給狀態(tài);車輛交給中則由服務(wù)站全程盯梢;車輛交給后，針對不同工況需求，提供專項訓(xùn)練和駐點服務(wù)，保證用戶高質(zhì)、高效運(yùn)營。
山東萊蕪，一批換電重卡正在交給，徐工服務(wù)工程師手把手教學(xué)，指導(dǎo)司機(jī)師傅們?nèi)绾尾僮鳎托試诟佬羞M(jìn)時的注意事項，使他們迅速適應(yīng)了電動貨車的駕馭方式。
服務(wù)工程師實操展現(xiàn)開車注意事項，為司機(jī)解惑
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是保證用戶權(quán)益的一道重要防地，在“狂飆猛進(jìn)”的新能源市場環(huán)境中，徐工轎車打出了“品牌+服務(wù)”的組合拳，經(jīng)過保姆式、規(guī)范化、專業(yè)化、智能化的服務(wù)模式，贏得廣闊用戶的認(rèn)可!
(本文轉(zhuǎn)載自徐工大眾號)
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徐工轎車
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專業(yè)化，守好日常維保關(guān)
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在河北唐山，售后服務(wù)工程師正穿梭在換電重卡的運(yùn)營現(xiàn)場，對車輛健康進(jìn)行例行查看。這批產(chǎn)品在鋼廠倒短，對出勤率要求極高，為初次切換新能源重卡的用戶提供了“手把手”的服務(wù)支撐。
這種“全天候”服務(wù)讓在滄州黃驊港從事倒短運(yùn)營的王師傅深有感觸。清晨2點，正值夜班的他發(fā)現(xiàn)一臺自卸車存在打火問題，隨即撥通服務(wù)熱線，1小時內(nèi)，徐工轎車的服務(wù)人員就抵達(dá)港口進(jìn)行排障，清晨3點半，產(chǎn)品再次投入運(yùn)營。
服務(wù)工程師正在為運(yùn)營車輛進(jìn)行例行查看
不顧臟污，清晨全力搶修用戶產(chǎn)品
盡管新能源重卡剛站上行業(yè)風(fēng)口，但徐工轎車對“服務(wù)力”的培育早有布局。要點培養(yǎng)車輛查看、調(diào)試、修理能手，培養(yǎng)了一大批新能源重卡的服務(wù)猛將，同時推出核心零部件超長質(zhì)保、24小時在線救援服務(wù)、免費(fèi)體系升級、“5分鐘呼應(yīng)、1小時到達(dá)、1天修復(fù)”的計時服務(wù)等十項服務(wù)規(guī)范，技能專家后臺隨時待命，讓每一位用戶能享受到規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)支撐。
黑科技，信息化智能化賦能
轎車行業(yè)的“新四化”與“互聯(lián)網(wǎng)+”為售后服務(wù)帶來了更多可能性。徐工轎車聚焦智能網(wǎng)聯(lián)，上線了手機(jī)報修業(yè)務(wù)及數(shù)字化備件服務(wù)信息體系，可滿意用戶圖冊查詢、庫存查詢、價格查詢、備件下單等對產(chǎn)品全生命周期運(yùn)用的辦理和查詢。
經(jīng)過摸排當(dāng)?shù)伛{馭員的行進(jìn)習(xí)氣、車隊運(yùn)營與政府辦理需求等，徐工轎車為客戶提供定制化的智能辦理終端，道路監(jiān)測、稱重檢測、毛病違規(guī)、限速鎖車、駕馭行為評分等一覽無余，讓車隊辦理更加高效快捷。
為服務(wù)站進(jìn)行信息化體系訓(xùn)練
全周期，打造金牌服務(wù)力
初次“觸電”，運(yùn)用習(xí)氣、維保要求、排障思路的改變對客戶、對駕馭員都是一大挑戰(zhàn)。
徐工轎車率先推出全生命周期售后服務(wù)，匹配專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，在車輛交給前對車輛進(jìn)行全方位查看，保證交給狀態(tài);車輛交給中則由服務(wù)站全程盯梢;車輛交給后，針對不同工況需求，提供專項訓(xùn)練和駐點服務(wù)，保證用戶高質(zhì)、高效運(yùn)營。
山東萊蕪，一批換電重卡正在交給，徐工服務(wù)工程師手把手教學(xué)，指導(dǎo)司機(jī)師傅們?nèi)绾尾僮鳎托試诟佬羞M(jìn)時的注意事項，使他們迅速適應(yīng)了電動貨車的駕馭方式。
服務(wù)工程師實操展現(xiàn)開車注意事項，為司機(jī)解惑
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(本文轉(zhuǎn)載自徐工大眾號)
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