當你看多了中國的網站,然后再去看英國和美國等網站后,你會明顯感覺到一點的是:中國的網站做的很豐富似的,內容很多的一樣,而外國的網站卻很簡潔,很多外國的網站連論壇也沒有。了解電子商務網站的人也許會發現,中國制造網、EC21、環球資源等國際類電子商務網站做的也很簡潔,阿里巴巴和萬國商業網等在中文站點做的頁面很豐富,內容很多,但是他們的英文站點卻很簡潔,符合外國人的風格特點。
當然,中國的網站是需要符合中國人的習慣的,需要符合中國人的心理特點和中國人的傳統觀念。中國一般是講究排場,講究門面的,所以中國的電子商務網站大多是首頁做的豐富和復雜,給人的感覺就是內容又多又豐富。許多運營電子商務網站的人總是認為網站首頁做的大氣才像門戶網站一樣,給人以信賴感;假如做的簡單的話,就好象是個人網站似的,難以得到第一感官上的信任。隨著中國網民的發展成熟,越來越多的網民已經認為一個好網站應該充分考慮網民的感受,節約網民上網的寶貴時間,讓網民在有限的上網時間里,得到更多的東西。而不是讓網民在網站里找半天的信息也沒有找到,看完首頁后,眼花繚亂的結果。
第一:首頁內容多而雜
打開中國大多的網站來看,首頁基本上內容很多,給人感覺很豐富的樣子,一些自稱門戶的網站,信息更是多的不能再多了,一般的網站也有二三屏。多的有七八屏。讓會員查看首頁也需要拉半天的頁面,更不要說網站的首頁可以讓會員在最短的時間里記住了。許多網站自稱自己是信息集大成者,在首頁想把自己網站所有的信息全部顯示給會員看到,深怕會員不知道網站有多少信息似的,在有限的首頁頁面里,網站總是想把網站所能提供的信息縮影在首頁,造成信息多而雜,重點不是很突出。讓會員要找半天才能找到會員所需要的信息,同時有些網站在建設上,缺少很好的信息引導功能,使的網站亂的很。許多網站不是因為定位不明確,而是因為有了好的定位后,卻在實際操作過程當中,不知道如何取舍和放棄,結果總是想把所有的信息放到首頁,讓會員能看到,所以造成頁面多而復雜,重點不突出。
第二:功能流程雜亂煩瑣
提到網站功能,又是中國網站通病的具體體現地方。許許多多的網站自稱自己的網站如何的好,功能如何的完善,如何的有創新。這些說法是網站站在自己的角度去宣傳,去吸引會員的把戲。因為網站在開發新功能的時候,沒有考慮會員的感受,沒有考慮網站現有的資源和優勢,許多網站推出新功能后,總是以為自己的功能比對手的好,肯定回得到會員的青睞,但是結果卻往往相反,因為會員已經習慣了對手網站的功能,一下子改變的話,會員在短時間里無法接受和認可,同時新功能推出的時機不是很成熟,因為網站自身缺少一定的會員支持基礎和市場沉淀因素。許多網站是從對手網站那里進行改善功能,而不是從會員的意見和建議那里改善功能的,因為對手網站的功能是針對對手網站的會員,假如自己在對手網站功能上進行改進的話,無非就是給對手帶來啟發,幫助對手改進功能。可以說中國的網站最喜歡大膽創新,尤其是功能的大膽創新,但是中國的許多網站推出新功能,卻得不到會員的支持和認可,最后新功能在市場推廣當中,漸漸失去優勢,反而被強大對手學去了。所以網站不在于功能是否創新,功能是否比對手的好,關鍵就是網站的功能一定可以得到網站會員的認可和支持以及喜歡就可以了。沒有必要提供多少復雜和完善的功能。完善的功能已經好的功能都是針對會員來說的,而不是針對對手網站和網絡來說的,因為網站最大的資本就是會員對網站的支持和認可。
第三:服務多而全等于沒有服務,少而精才能取勝客戶的心
中國網站在向顧客推銷服務的時候,總是說自己的網站能提供什么服務,說一大堆,好象一個網站可以滿足企業所需要的全部服務。許多電子商務網站在向客戶推銷服務的時候,總是說網站能提供企業網站建設,企業信息宣傳,找到目標顧客等各種各樣的服務。企業聽信網站并加入后,卻半年沒有多少效果,此時才感覺自己受騙了。網站的確可以提供這么多的服務,但是每種服務卻大打折扣,根本不能達到服務效果。所以中國網站的通病還在于服務多而全卻等于沒有服務。為什么這么說呢?比如一個電子商務網站公司20多個人,在向客戶推銷產品和服務的時候,卻說了一大堆服務,給企業感覺很誘惑的,網站說自己能提供100種服務,但是公司限于人力、物力、財力等各個方面的限制,最多能讓10種服務達到最好的效果,現在網站卻要宣稱提供100種服務,結果網站為了達到100種服務,只能在服務質量上,大打折扣了。試想一個20多個人的電子商務網站公司,能做多少事情以及能提供多少優質的服務呢?企業在接受電子商務網站的服務的時候,一定要考慮到服務的質量,而不是服務的多少。所以個人認為中國的電子商務網站寧愿根據公司的實際情況,能提供多少服務,并且把每種服務做好做精的話,就如實的對企業和對外說網站有多少服務。
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