一、 知識管理規劃目標設計：

　最終目標：

　實現企業核心競爭力的建立或增強;

　實現企業執行力的落實;

　實現企業生命力(穩固與創新)持續與增強;

　實現對經營管理戰略的支撐;

　實際目標：

　決策支持知識管理確保領導決策水平;

　崗位技能知識管理確保工作質量水平;

　規范協作知識管理確保工作效率水平;

　氛圍文化知識管理確保工作激情水平;

　實際表現結果目標：

　(1) 新員工融入團隊或企業的過程，有了知識及科學且高效獲取知識的平臺;

　(2) 領導取得決策信息與知識，有了順暢的渠道和平臺;

　(3) 領導對任務下達到各級及執行情況，有了隨時隨地監控的平臺;

　(4) 領導集體的決策過程有了規范化、科學化的程序;

　(5) 員工在業務(或事務)接手前有了取得相關崗位經驗技能知識的渠道與平臺;

　(6) 業務或事務的過程化(串行化)工作有了科學化、標準化的知識化協作流程平臺;

　(7) 業務或事務的單人化工作有了幫助和支持性的知識化協作平臺;

　(8) 業務或事務的多人并行化工作有了知識化協作空間;

　(9) 領導對員工、員工對領導、員工對員工，有了相互欣賞工作成績的平臺;

　(10) 員工有困難時，有了得到專家、顧問或經驗者無條件幫助的平臺;

　(11) 員工有看法、有意見時，有了發表意見的場所;

　(12) 員工對前途、對理想疑惑時，有了得到解答的平臺;

　(13) 員工工作告一段落時，他的經驗、成果、總結、收集的資料等知識有了沉淀在企業并變成企業的知識的平臺

　(14) 企業知識能夠通過點評、優化、固化的過程變成企業的經典知識或核心知識(如經過實踐證明的最佳知識：商務模式、技術專利、生產工藝、研發方法、維修過程、質控模式和程序，客戶維護方法方式等等)

　(15) 企業知識有了科學地、安全地、跨時空的存貯、學習、應用平臺;

　(16) 逐淅地積累，企業最終有了穩定的、發展的、優化的素質能力。有了競爭者不具備、不知道、難以取得的，學習、工作和管理的最佳過程、方式、方法、文化(這才是企業的真正核心競爭力)

　二、 知識管理規劃步驟

　第一步：轉變和建立知識管理的理念或思想

　通過培訓，讓企業的管理者和骨干者理解知識管理，并配合戰略規劃制定所必要的調研;

　第二步：調研企業的決策、業事務工作的內容、方式、過程

　因為知識管理不是虛的，它最主要就是支持決策和業事務工作的。通過一套調查分析方法論很快架構出企業核心價值鏈及保障平臺的工作及要求;

　第三步：調研企業在決策、業事務工作中各環節的知識貢獻與需求的內容與形式

　這是知識管理的出發點。要通過體系的知識供需方法論，有效地取得實際的知識管理內容、形式的現狀和未來要求;

　第四步：調研、討論企業知識管理的實際目標和切入點

　明確知識管理要為企業管理建設達到的現實目標、知識管理實施的范圍和進程;

　第五步：規劃設計知識管理的實際方式和過程

　針對實際的知識管理內容、形式的現狀或需求，找到有效的管理方式和過程(可能要用IT手段，也可能用其它手段);

　第六步：規劃設計知識管理功能及實現平臺

　通過這一步，真正把知識管理落到實處，有了知識管理系統實際的表現形式;

　第七步：規劃設計知識管理內容建設過程

　平臺里面是要有內容的!沒有內容，平臺是沒有用的。為此，要切實地規劃出知識貢獻的內容、崗位、時間，要梳理并設計出實際工作(流程式、單人或多人式)的平臺實現與操作，要設計出平臺中知識應用于學習和工作過程的具體結合，要設計出文化知識與氛圍文化內容放置與交流場所等等;

　確保知識管理成功的關鍵之一是組織保障、制度和機制保障;

　第八步：規劃設計知識管理系統評估體系

　持續推進的前提是了解和評價現有知識管理系統和工作的效果，但首先要制定大家公認的、較科學的、可操作的評估標準和方法。

　三、知識管理規劃項目實施

　3.1 設計項目工作單元

　采用加速價值實現的方法論構成項目工作單元，明確各工作單元的任務、條件、過程及完成標志、驗收方式等;

　3.2 構成項目工作組織

　采用聯合工作、知識交互的方法，構成雙方聯合參與的的工作組織，使工作方法和結果迅速由客戶方掌握和持續推進，具體地：(略)

　3.3 規劃報告分階段提供

　(1) 知識管理理念接受效果報告

　(2) 決策、業事務工作內容、模式、過程調研分析報告

　(3) 工作支持知識內容、形式調研分析報告

　(4) 知識管理實施策略(目標、范圍、進程)報告

　(5) 知識管理方式過程設計報告

　(6) 知識管理功能設計及實現平臺設計報告

　(7) 知識管理內容建設規劃報告

　(8) 知識管理組織與制度建設報告

　(9) 知識管理系統效果評估體系建設報告